HTC手機爆品質門硬體故障不予換機
導語：消費者新買的Htc手機， 使用剛過一個月， 拍照就出現紅色和紫色條紋。 廠家開始說是軟體問題， 但經檢測發現， 是硬體故障。 廠家回應在保修期內非人為損壞可免費更換主攝像頭。 手機使用了35天就出現硬體問題， 是否應該換新機。
央廣網北京9月3日消息 據經濟之聲《天天315》報導， 前段時間， 有媒體報導接到大量使用者反映 HTC One手機拍照有問題， 就是無論白天黑夜， 只要在光線不充足的情況下， 拍出的照片就會偏紫色。 報導中還提到， 記者從消費者提供的幾張照片中看到， 有的是照片邊緣部分泛紫， 有的則整張照片像蒙上了一層紫色的面紗。 究竟是什麼原因讓HTC One手機拍出的照片會泛紫色?當時這家媒體的記者就這一問題聯繫了HTC公司， 但沒有得到回復。
HTC ONE手機攝像功能出故障 客服：只能維修不予置換
我們注意到HTC one在這之前就已經被爆出機身做工品質有問題，
照片為何會泛紫色， HTC還沒說清楚原因。 現在記者近日又接到消費者投訴， 新買的HTC手機使用剛過一個月， 就發現拍照時螢幕中出現紅色和紫色條紋。
消費者鄭先生告訴我們， 他在買HTC one手機之前， 在網上還專門瞭解了一下這款手機的拍照功能等相關資訊， 記者在網上也找到了關於這款手機拍照功能的介紹， 大致內容是這樣的， HTC One系列手機的拍攝功能可媲美傳統數碼相機， 因為改進了包括鏡頭、感應器、軟體等元件性能， 更整合了獨有的HTC ImageChip圖像晶片， 讓影像抓拍更快速， 在環境不佳時照相， 仍能拍攝出最優質的影像等等。
那麼， 拍照效果究竟怎麼樣呢?鄭先生說：“我是6月24日HTC One的這款手機，
鄭先生又找到HTC官方指定的售後服務點--廣州中恒維修點進行檢測。 檢測結果是手機的主攝像頭故障， 售後維修點還回復將免費更換攝像頭， 維修時間是一個月， 也沒有告訴鄭先生這一個月是否會給他提供備用機。 才買一個月的手機就出現硬體問題， 鄭先生越想越惱火， 他又再次聯繫HTC官方客服， 想要換新機。 然而， HTC方面卻回復， 只能修理， 不能更換。
手機使用了35天就出現硬體問題， 是否應該換新機?鄭先生說， 非人為因素導致的硬體故障，
客服表示手機出廠系隨機檢測 消費者心寒欲退貨
記者看了鄭先生的維修單據， 上面確實寫著手機主攝像頭故障。 手機只使用了35天就出現這樣的品質問題， HTC方面會作何回應?網上有不少網友發帖說， HTC one系列手機存在諸多品質問題， 希望廠家能夠儘快找到原因， 給消費者一個答覆， 不要因此傷了消費者的心。
鄭先生說， 他之前認為HTC是值得信任的品牌， 但現在看來， HTC的手機品質比想像中差遠了， 他對HTC為消費者解決問題的誠意感到失望。
據鄭先生介紹， 現在他的手機已經徹底使用不了了。 自從攝像頭出現問題以後，
接到投訴後， 記者先以消費者的身份撥通了HTC的官方客服電話， 核實鄭先生的手機是否是使用35天就出現硬體故障。 客服回復， 鄭先生的手機攝像頭確實出現故障需要更換， 而且是非人為因素造成的故障， 但她又強調每一款手機都經過嚴格檢測後才出廠。 那麼鄭先生這部手機是如何通過檢測的?如果品質合格， 為什麼使用35天就出現故障， 必須更換?手機攝像頭的使用壽命難道就只有35天嗎?
記者又再次撥通了HTC的客服電話， 詢問了是否能夠更換新手機的問題。 客服人員表示， 鄭先生的手機還在保修範圍內， 但超出了7-15天的換機期， 所有手機所維修，
之前客服回復， 每一款手機都經過嚴格檢測後才出廠， 但是又承認這款手機的攝像頭故障是非人為因素造成的， 那麼鄭先生這部手機是如何通過檢測的?這次這位客服說， 他們只負責售後， 具體手機哪方面出了問題， 需要到維修網點詢問。 但為何手機經過檢測， 買了35天就換了， 客服表示， HTC新品出產並不會對每一部手機進行檢測， 檢測是隨機抽取的。 但是， 如果鄭先生想要換機， 客服可以為他辦理相關事宜。
昨天記者接到HTC方面回復的電話。 HTC方面依然堅持， 手機過了15天的換機期， 就不能更換手機。 如果手機有硬體故障， 可以去維修網點做相應的維修。 如果鄭先生覺得這款手機有品質問題， 是要開具相關檢測報告給HTC， 也就是需要協力廠商做鑒定。
鄭先生說，和HTC客服代表溝通了很多次也沒有得到滿意的答覆，鄭先生說現在自己的訴求和原來已經有所不同。經過這件事，鄭先生覺得HTC手機的用戶體驗實在太差，售後服務也沒有誠意，他希望HTC給予退款。同時，他在微博上發現很多消費者都遇到同樣的問題，他希望HTC能正視產品的品質，召回這批次的產品。
專家：硬體故障 消費者有權要求換新機
新手機使用了35天就出現硬體問題，廠家是否應該為消費者更換新機?HTC one系列手機攝像頭頻頻出現品質問題，廠家是否應該考慮召回?
中國消費者協會原副秘書長武高漢認為，在品質擔保期內發生了品質故障，違約方是經營者，受害方是消費者，因此消費者有權自由選擇是修、是退、還是換。他同時表示：“按照現行的法律， 7天之內發生任何問題消費者可以退貨，15天之內發生任何問題消費者都可以換貨，但並不意味著超過了15天消費者就喪失了退貨、換貨的權利。
北京潮陽律師事務所律師張星豔認為，法律是約束社會的最低標準，如果所有的企業都只是依照最低標準來進行生產或者提供服務的話，那麼企業的產品品質標準也就得不到更好的提升。張律師建議：“消費者的訴求是合理的，應該得到法律的支持。他建議，消費者可以向產品品質監督部門申訴、可以向工商行政管理部門以及消費者申訴舉報中心申訴，還可以申請仲裁或者起訴，當然本案中最好的處理方式還是由生產廠商和消費者協商。”
也就是需要協力廠商做鑒定。鄭先生說，和HTC客服代表溝通了很多次也沒有得到滿意的答覆，鄭先生說現在自己的訴求和原來已經有所不同。經過這件事，鄭先生覺得HTC手機的用戶體驗實在太差，售後服務也沒有誠意，他希望HTC給予退款。同時，他在微博上發現很多消費者都遇到同樣的問題，他希望HTC能正視產品的品質，召回這批次的產品。
專家：硬體故障 消費者有權要求換新機
新手機使用了35天就出現硬體問題，廠家是否應該為消費者更換新機?HTC one系列手機攝像頭頻頻出現品質問題，廠家是否應該考慮召回?
中國消費者協會原副秘書長武高漢認為，在品質擔保期內發生了品質故障，違約方是經營者，受害方是消費者，因此消費者有權自由選擇是修、是退、還是換。他同時表示：“按照現行的法律， 7天之內發生任何問題消費者可以退貨，15天之內發生任何問題消費者都可以換貨，但並不意味著超過了15天消費者就喪失了退貨、換貨的權利。
北京潮陽律師事務所律師張星豔認為，法律是約束社會的最低標準，如果所有的企業都只是依照最低標準來進行生產或者提供服務的話，那麼企業的產品品質標準也就得不到更好的提升。張律師建議：“消費者的訴求是合理的，應該得到法律的支持。他建議，消費者可以向產品品質監督部門申訴、可以向工商行政管理部門以及消費者申訴舉報中心申訴，還可以申請仲裁或者起訴，當然本案中最好的處理方式還是由生產廠商和消費者協商。”
