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光明優酪乳喝出蒼蠅 顧客討說法被要屍檢報告

最近, 有件事難倒了杭州消費者小麗(化名)。 她想找家靠譜的機構, 給蒼蠅做屍檢, 但至今未能如願。

小麗可不是搞科研的, 她只是一個普通的消費者。 小麗會想到給蒼蠅做屍檢, 其實源于一次維權。 她在喝光明優酪乳時, 喝出了一隻蒼蠅。 “我給光明乳業(600597)打電話, 對方說, 要給蒼蠅做屍檢確定死亡時間才能得出結論, 來證明蒼蠅到底是本來就是隨著優酪乳來的, 還是事後飛進去或者被扔進去的?”小麗說。

喝了一半的早餐奶裡吸出一隻蒼蠅

事情發生在 7月27日, 小麗和往常一樣, 買了一杯光明優酪乳, 作為早餐。

“因為量比較多, 一般早上我只喝一半, 剩下的就放進冰箱。 ”她說。

當天下午5點多, 她下班回家, 拿出了早上剩下的優酪乳, 吸了幾口, 出問題了。 “我突然覺得好像有什麼東西粘在嘴裡, 以前從來沒有這樣的感覺。 ”她覺得奇怪, 莫不是牛奶結塊了吧?她吐出來一看, 一團黑呼呼的東西, 再細看, 這團東西竟然還有腳有翅膀——啊, 一隻蒼蠅!

“光明”建議:蒼蠅屍檢

“蒼蠅見多不怪, 但泡在牛奶裡, 又被我吸進嘴裡, 就太噁心了, 我好幾天都吃不下飯。 ”雖然事情已經過去了10天, 但小麗回想起來, 仍毛骨悚然, “光明是個大品牌, 我一直都買他們家的牛奶, 出了這事, 讓我以後還怎麼買啊?”隨後, 小麗給光明乳業的客服打了電話。

7月28日, 光明的工作人員上門。

他們看到了沒有完全喝光的優酪乳, 也看到了那只死蒼蠅。

對方在仔細查看牛奶外包裝、吸管和蒼蠅後確認了包裝的封閉性, 最後下了一個結論:蒼蠅是消費者在食用牛奶的過程中飛進包裝盒的, 和光明沒有任何關係。

本打算討個說法的小麗更氣憤了, “我是從盒罐底部喝出蒼蠅的, 而且外包裝是完好的, 沒有別的口子, 蒼蠅根本沒有辦法從吸管裡鑽進去, 難道這只蒼蠅有特異功能, 會縮骨功?”

雙方各持己見、爭論升級的時候, 光明業務部一位王姓工作人員給了小麗一個建議:去給蒼蠅做個屍檢吧, 確定了它的死亡時間後, 一切都會真相大白, 該我們賠的我們會賠。

因為協商未果, 小麗一個電話打給了杭州下城區消費者協會。

專家認為:用蒼蠅屍檢來判斷難度很大

記者隨後電話聯繫了光明牛奶業務部的王先生。 他承認, 當時的確說了類似要給蒼蠅驗屍的話。 他的理由是:人的屍體都可以通過屍檢來確定死亡時間, 蒼蠅當然也可以。 他說, 只要確定了蒼蠅的死亡時間, 那麼就能準確判斷蒼蠅到底是何時進入牛奶的。

王先生甚至很肯定地對記者說, 如果是生產中進入的蒼蠅不可能是整只的, 只能是粉碎性的, 因為優酪乳生產是要攪拌的。 “我們願意承擔責任, 只要屍檢報告確認。 ”

那麼, 通過給蒼蠅“驗屍”是否真的能夠給出絕對科學的結論?

對此, 記者專門諮詢了浙江大學昆蟲科學研究所陳學新教授。 “這很難, 或者說根本就無法判斷。

”陳教授說, 蒼蠅的機體結構和人體完全不一樣, 醫學方面的專家對人體的研究較多, 而對蒼蠅死屍的解剖就要少得多, 再說了杭州目前還沒有見到可以鑒定蒼蠅死亡時間的機構。 退一萬步說即使可以, 那也會存在很大的誤差。

下城區消協:蒼蠅屍檢, 不負責任的行為

“蒼蠅到底是在生產還是食用中進入包裝內部的, 的確很難界定, 畢竟目前蒼蠅和包裝已經分離。 ”杭州下城區消協副秘書長國平說, 儘管有一些技術手段可做個粗判, 但並沒有實際參考價值。 從具體個案的角度出發, 消費者故意用一罐優酪乳來謀求利益的可能性不大。

“讓消費者去給蒼蠅做屍檢比較可笑, 同時也是很不負責任的行為。

”他很是奇怪光明牛奶的工作人員會給出這樣的建議。 “其實只要不是消費者提出過分苛刻的條件, 都還是有協商的餘地的。 ”國平希望光明牛奶能從維護顧客群、爭取好口碑的角度出發, 做一些適當的讓步, 用語言或者產品來換得消費者的認同。 “維護好一個顧客, 往往就是爭取到了其後面的一個消費團體。 ”