剛畢業的劉霞來到一家耗材公司做銷售員，
工作上常要給客戶打電話溝通。
為此她十分苦惱，
因為她每次接聽或撥打重要電話時都非常緊張、坐立不安，
甚至手心出汗。
平時和別人交流也沒問題，
劉霞到底是怎麼了？
有個非專業詞語描述劉霞的情況——“ 電話恐懼症”。
因為發生在接打電話這樣一個相對固定的社交場景中，
可以說是一種特殊的“ 社交恐懼症”，
主要表現為接打電話時不由自主地緊張，
對接打電話產生回避及抵觸。
造成的原因可能是以下幾方面：1.不愉快的電話溝通經歷。
很多人恐懼打電話之前，
經歷過被拒絕、被批評等不愉快的經歷，
特別是對方為相對重要的社交物件如客戶、領導等。
電話接通時，
對方的狀態我們是很難感知的，
如果對方正在生氣、不方便通話、存在誤會等，
都會加劇我們對打電話的恐懼。
2.社交恐懼向電話情境的延伸。
有些人平時不善於人際交往，
與人講話時出現口吃、臉紅、心慌的表現，
電話交流雖看不到對方，
但社交恐懼仍然存在，
漸漸地就會對接打電話產生恐懼。
3.個性上容易緊張、自卑。
有些人性格中存在自我評價低、追求完美的特點，
生活中容易敏感、緊張，
特別是對他人的“ 憤怒、拒絕、嫌棄”等態度感到痛苦。
這些人在工作、生活壓力的促發下，
更易發生電話恐懼。
對於“電話恐懼症”，
一方面，
我們要積極調整心態，
停止自我苛責。
凡事多從積極的角度看，
對自己形成客觀的自我評價，
不要過分指責自己，
接納自己的缺點及不足，
不斷鼓勵自己，
形成良好的自我暗示。
另一方面，
提高應對能力，
停止自我逃避。
所有的恐懼症均存在不同程度的逃避現象，
這會形成“ 恐懼— 回避— 更加恐懼”的惡性循環。
要克服電話恐懼，
首先要停止逃避，
並提高應對技能，
如打電話前做好充分準備，
打好草稿，
列好提綱，
也可以通過練習提高對恐懼和壓力的耐受水準。
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